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Paiements et expédition
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Préparation rapide, expédition sécurisée et suivi en temps réel pour chaque commande.
💳 Modes de paiement
Nous acceptons différents modes de paiement pour vous offrir une flexibilité maximale. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux :
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⏰ Paiement par virement bancaire Virement :
Si vous choisissez ce mode de paiement, votre commande sera expédiée après réception du virement, ce qui peut légèrement allonger les délais de livraison par rapport aux paiements immédiats (cartes, PayPal, PostFinance).
📦 Fonctionnement de votre commande
1. Réception de votre commande
Dès que le paiement est effectué, nous recevons votre commande.
2. Préparation
Notre équipe prépare votre commande avec soin. Généralement sous 24 heures, parfois jusqu'à 48 heures. 3. Expédition Le colis est remis au transporteur (DPD ou DHL) et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. 4. Livraison Le transporteur livre votre colis sous 24 à 48 heures ouvrables après la prise en charge. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis à tout moment. Vous pouvez également donner des instructions de livraison directement sur le site web du transporteur.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande :
Montant de la commande
Frais de livraison
De 1,00 à 199,00 CHF
10 CHF
Plus de 199,00 CHF
GRATUIT 🎉
📦 Commandes personnalisées avec détergents :
Pour les commandes par e-mail contenant plus de deux détergents par modèle, les frais de port seront calculés en fonction du volume et du poids et communiqués lors de la confirmation de commande.
Pourquoi ces frais ?
La hausse des prix du carburant et des matières premières a un impact significatif sur les coûts de transport. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir des prix compétitifs et limiter les augmentations, tout en continuant à offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199 CHF.
📍 Suivre votre commande
Vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment grâce au numéro de suivi reçu par e-mail :
🚚 Livraison avec DPD
Saisissez le numéro de colis sur le site web de DPD pour suivre votre envoi et obtenir des instructions de livraison.
📦 Livraison avec DHL
Saisissez le numéro de colis sur le site web de DHL pour suivre votre envoi et obtenir des instructions de livraison.
🏠 Livraison Autorisation :
Vous pouvez autoriser la livraison en ligne. Dans ce cas, le livreur déposera le colis à un endroit facilement accessible que vous aurez indiqué, même en votre absence.
✅ À la livraison du colis
⚠️ IMPORTANT - TOUJOURS accepter le colis sous réserve d'inspection !
À la réception du colis, TOUJOURS l'accepter sous réserve d'inspection. Si vous acceptez le colis sans réserve, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun dommage ou manquant survenu pendant le transport.
Que vérifier à la livraison ?
- L'emballage extérieur est intact et non endommagé
- Le nombre de colis correspond au nombre indiqué
- Il n'y a aucun signe évident d'ouverture du colis
En cas de problème, veuillez noter les anomalies sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation avec la plus grande priorité et le plus grand professionnalisme.
🏪 Retrait en magasin
Préférez-vous retirer votre commande en personne ? Vous pouvez le faire dans notre magasin à Gravesano !
📍 Adresse : Da Moreno Gravesano - Via al Fiume 1, 6929 Gravesano
⏱️ Préparation : Votre commande sera prête sous 24 h.
📞 Notification : Nous vous contacterons par téléphone et par e-mail dès que votre commande sera prête.
Comment payer pour un retrait en magasin
- Méthode rapide « coupe-file » : Payez en ligne par carte, PayPal ou PostFinance et retirez simplement votre commande.
- Méthode traditionnelle : Choisissez « Virement bancaire » au moment du paiement et payez directement en caisse (plus long, vous risquez d’avoir à patienter). ligne).
🔄 Produits en rupture de stock ou indisponibles
Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons et :
- Nous le remplacerons par un article similaire, aux caractéristiques égales ou supérieures et d'une valeur égale ou supérieure.
- Si un échange est impossible, nous vous rembourserons le prix de l'article indisponible.
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