Les frais de port sont de 10 CHF dans toute la Suisse et sont offerts pour les commandes supérieures à 199 CHF.

Condizioni

Conditions générales de vente

Des règles claires pour acheter en toute sérénité sur www.damoreno.ch

Bienvenue ! Ces conditions expliquent le fonctionnement des achats sur notre site de commerce électronique, vos droits et vos obligations. Veuillez les lire avant de finaliser votre commande.

📋 Informations générales

À propos de nous :
Da Moreno SA
Via al Fiume 1, 6929 Gravesano (Suisse)

💡 Informations importantes :

  • Ces conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués sur www.damoreno.ch
  • Elles peuvent être modifiées à tout moment – ​​veuillez toujours les consulter avant de commander.
  • Les conditions générales en vigueur au moment de votre commande s'appliquent.
  • Elles s'appliquent indépendamment de votre Nationalité

Qui peut acheter

Les achats sont exclusivement réservés aux :

  • Personnes physiques (consommateurs privés)
  • Âgées de plus de 18 ans

⚠️ Limites de quantité : Certains produits ALIMENTAIRES et DÉTERGENTS sont soumis à une limite de commande maximale. Pour toute commande en grande quantité, veuillez contacter le service client afin de passer une commande personnalisée (les frais de port spécifiques seront calculés hors réductions). Langues disponibles : italien, français, allemand SECTION 2 : FONCTIONNEMENT DE VOTRE COMMANDE --> section class="terms-section" id="ordine"> 🛒 Fonctionnement de votre commande div class="terms-timeline"> div class="terms-timeline-item"> 1. Ajouter au panier Choisissez vos produits et cliquez sur « Ajouter au panier »

2. Passer à la caisse

En cliquant sur « Passer à la caisse », vous faites une offre d'achat ferme et acceptez les présentes conditions.

3. Réception de la confirmation de commande

Nous vous enverrons un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. Attention : Ceci ne confirme PAS encore l'acceptation de votre commande.

4. Confirmation finale de commande

Le contrat est conclu uniquement lorsque vous recevez notre confirmation de commande e-mail.

Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?

Vous avez trois options :

  • Produit indisponible : Nous vous proposons un produit similaire. Si vous ne l’acceptez pas, nous vous remboursons intégralement.
  • Disponibilité partielle : Nous confirmons uniquement la disponibilité du produit et vous remboursons le reste. Ou nous vous proposerons un produit de remplacement aux caractéristiques similaires et au même prix, voire à un prix supérieur.
  • Force majeure : Si nous ne pouvons pas expédier votre commande pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Paiement

Pour les commandes réglées par virement bancaire, vous disposez de 3 jours ouvrables pour effectuer le paiement et nous en informer par e-mail. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

📱 Suivi de votre commande : Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte » du site web. Veuillez conserver votre numéro de commande pour toute correspondance avec nous.

💰 Prix et modes de paiement

Prix

  • Les prix affichés en ligne sont ceux en vigueur au moment de la commande.
  • Ils incluent la TVA (le cas échéant, selon le pays de livraison).
  • Exprimés dans la devise du pays de livraison.
  • Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis ; veuillez toujours vérifier avant de commander.re
  • Les frais peuvent varier selon le pays de livraison

Modes de paiement acceptés

💳 Cartes de crédit
Visa, Mastercard
📮 PostFinance
Compte PostFinance
🅿️ PayPal
Compte PayPal
🏦 Virement bancaire
Virement bancaire

📦 Livraison et expédition

Comment fonctionne la livraison

  • Nous expédions par l'intermédiaire de transporteurs agréés (DPD)
  • Livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande
  • Vous pouvez demander une livraison à une adresse différente de la vôtre, à condition qu'elle se situe dans votre pays de résidence
  • Il est de votre responsabilité de fournir toutes les informations de livraison nécessaires

Délais de livraison

🇨🇭 Suisse : Sous 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande

🌍 Autres pays : Les délais varient selon le mode de livraison choisi (indiqué lors du paiement).

Expédition Frais

Les frais de livraison varient selon :

  • Pays de destination
  • Mode de livraison

Le montant exact sera clairement indiqué dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement et dans l'e-mail de confirmation.

Suivi de l'expédition

Dès que nous remettrons votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi
  • Détails de l'expédition

📍 Suivi de commande : Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Mon compte ». Après votre inscription sur www.damoreno.ch

Absence du destinataire

Si vous êtes absent lors de la livraison :

  • Le livreur laissera un avis de passage avec vos coordonnées pour organiser une seconde livraison.
  • Le colis sera conservé conformément aux procédures du transporteur.
  • Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai indiqué, il sera retourné à notre entrepôt.

✅ À la réception des produits

⚠️ IMPORTANT - Toujours vérifier à la livraison :

  • Le nombre de colis correspond à L'emballage est intact, non endommagé et non ouvert, comme indiqué sur le bordereau de livraison. L'emballage est intact, non endommagé et non ouvert. Si vous constatez une anomalie : Si l'emballage est endommagé ou ouvert : Refusez immédiatement la livraison. Indiquez les anomalies par écrit sur le bordereau de livraison. Contactez-nous immédiatement. ❗ Avertissement : Si vous acceptez une livraison avec un emballage endommagé ou ouvert, la garantie légale de conformité sera caduque. Défaut de retrait du colis : Si le colis est retourné à l'expéditeur parce que vous ne l'avez pas retiré. it:

    • Le contrat est considéré comme résilié
    • Nous vous rembourserons sous 15 jours, DÉDUCTION DE :
      • Frais d'expédition infructueux
      • Frais de retour
      • Tous autres frais engagés
    • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
    • Si vous souhaitez commander à nouveau, vous devrez passer une nouvelle commande.

    Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui n'ont pas respecté leurs obligations de paiement.

    Étapedu risque

    Dès que vous recevez physiquement les produits, le risque de perte ou de dommage (pour des raisons qui ne nous sont pas imputables) vous est transféré.

↩️ Droit de rétractation et retours

✅ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Comment nous informer de votre rétractation

Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour Politique

⚠️ Politique de retour par catégorie

❌ Les retours ne sont PAS possibles pour :

  • Produits alimentaires (en aucun cas)
  • Produits d'hygiène personnelle et d'entretien ménager (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

✅ Les retours sont possibles pour :

  • Meubles (uniquement s'ils sont encore emballés et non endommagés)
  • Tous les produits s'ils sont défectueux ou endommagés

Comment retourner un produit

  • Emballage : L'emballage d'origine avec tous les documents (étiquettes, etc.) est inclus. Expédition : Vous pouvez utiliser les services postaux ou un transporteur de votre choix. Frais : Les frais de retour sont à votre charge. Risques : Vous êtes responsable des risques de perte ou de dommage pendant le transport du retour. Adresse de retour : Da Moreno SA, Via al Fiume 1, 6929 Gravesano. Remboursement : Une fois le retour reçu et vérifié : Nous vous rembourserons le prix des produits (hors frais de livraison). Si la dépréciation des produits est due à une erreur de votre part, nous vous indemniserons. montant
  • Remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande

🛡️ Garantie

Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant.

Comment faire valoir la garantie

  • Conservez votre facture ou bon de livraison
  • La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication
  • Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident

Produit défectueux ?

Si le produit présente un défaut de fabrication :

📧 Contactez-nous immédiatement :

Courriel : [email protected]

Veuillez indiquer :

  • Numéro de commande
  • Photo du défaut
  • Description détaillée du problème

💬 Service client

Vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations ? Nous sommes là pour vous aider ! ✉️ [email protected] 📞 091 224 30 31

Da Moreno SA - Via al Fiume 1, 6929 Gravesano

🔒 Confidentialité et cookies

Pour protéger vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies.

📌 À retenir : En validant votre commande, vous déclarez avoir lu et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons de sauvegarder ou d’imprimer ce document pour référence ultérieure.

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