Italiano
No products in the cart.
Condizioni Generali di Vendita
Regole chiare per acquistare in tutta tranquillità su www.damoreno.ch
Benvenuto! Queste condizioni spiegano come funziona l'acquisto sul nostro e-commerce, i tuoi diritti e i tuoi doveri. Leggile prima di completare l'ordine.
📋 Informazioni Generali
Chi siamo:
Da Moreno SA
Via al Fiume 1, 6929 Gravesano (Svizzera)
💡 Da sapere:
- Queste condizioni si applicano a tutti gli acquisti su www.damoreno.ch
- Possono essere modificate in qualsiasi momento - controlla sempre prima di ordinare
- Valgono le condizioni attive al momento dell'invio del tuo ordine
- Si applicano a prescindere dalla tua nazionalità
Chi può acquistare
L'acquisto è riservato esclusivamente a:
- Persone fisiche (consumatori privati)
- Maggiori di 18 anni
⚠️ Limiti quantitativi: Alcuni prodotti ALIMENTARI e DETERSIVI hanno un limite massimo per ordine. Se hai bisogno di quantità maggiori, contatta l'assistenza clienti per un ordine personalizzato (verranno calcolate spese di spedizione specifiche senza sconti).
Lingue disponibili: Italiano, Francese, Tedesco
🛒 Come Funziona il Tuo Ordine
1. Aggiungi al carrello
Scegli i prodotti e clicca su "Aggiungi al carrello"
2. Procedi all'acquisto
Cliccando su "Procedi all'acquisto" fai un'offerta vincolante di acquisto e accetti queste condizioni.
3. Ricevi conferma ricezione ordine
Ti inviamo un'email automatica che conferma la ricezione del tuo ordine. Attenzione: questa NON è ancora l'accettazione dell'ordine.
4. Conferma d'ordine definitiva
Solo quando ricevi la nostra email di conferma d'ordine il contratto è concluso.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Hai tre possibilità:
- Prodotto non disponibile: Ti proponiamo un'alternativa simile. Se non accetti, rimborsiamo completamente l'importo pagato.
- Disponibilità parziale: Confermiamo solo la parte disponibile e rimborsiamo il resto. O ti proponiamo un prodotto sostitutivo con caratteristiche simili e prezzo uguale o maggiore.
- Forza maggiore: Se non possiamo spedire per motivi indipendenti dalla nostra volontà, annulliamo l'ordine e rimborsiamo tutto.
Pagamento
Per gli ordini con bonifico bancario hai 3 giorni lavorativi per effettuare il pagamento e comunicarcelo via email. Dopo questo termine, l'ordine viene annullato automaticamente.
📱 Monitora il tuo ordine: Puoi sempre verificare lo stato del tuo ordine nella sezione "My Account" del sito. Conserva il numero d'ordine per qualsiasi comunicazione con noi.
💰 Prezzi e Modalità di Pagamento
Prezzi
- I prezzi pubblicati online sono quelli validi al momento dell'ordine
- Sono comprensivi di IVA (se applicabile in base al paese di spedizione)
- Espressi nella valuta del paese di spedizione
- Possono variare senza preavviso - verifica sempre prima di ordinare
- Possono essere diversi a seconda del paese di consegna
Modalità di pagamento accettate
💳 Carte di Credito
Visa, Mastercard
Visa, Mastercard
📮 PostFinance
Conto PostFinance
Conto PostFinance
🅿️ PayPal
Account PayPal
Account PayPal
🏦 Bonifico
Trasferimento bancario
Trasferimento bancario
📦 Spedizione e Consegna
Come funziona la consegna
- Spediamo tramite corrieri convenzionati (DPD)
- Consegna all'indirizzo che indichi in fase d'ordine
- Puoi richiedere la consegna a un indirizzo diverso dal tuo, purché sia nel tuo paese di residenza
- È tuo compito fornire tutti i dati necessari per la consegna
Tempi di consegna
🇨🇭 Svizzera: Entro 3 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine
🌍 Altri paesi: I tempi variano in base al metodo di spedizione scelto (indicati in fase di checkout)
Costi di spedizione
Le spese di spedizione variano in base a:
- Paese di destinazione
- Modalità di spedizione scelta
L'importo esatto sarà chiaramente indicato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento e nella conferma via email.
Tracciamento spedizione
Quando consegniamo il pacco al corriere, ricevi un'email con:
- Nome del corriere
- Numero di tracking
- Dettagli della spedizione
📍 Monitoraggio ordine: Puoi sempre verificare lo stato nella sezione "My Account" dopo esserti registrato su www.damoreno.ch
Assenza del destinatario
Se non sei presente alla consegna:
- Il corriere lascerà un avviso con i recapiti per concordare una seconda consegna
- Il pacco resterà in giacenza secondo le procedure del corriere
- Se non ritiri il pacco nei termini indicati, verrà restituito al nostro magazzino
✅ Alla Ricezione dei Prodotti
⚠️ IMPORTANTE - Verifica sempre alla consegna:
- Il numero dei colli corrisponde a quanto indicato sulla lettera del corriere
- La confezione sia integra, non danneggiata o manomessa
Se noti anomalie
In caso di danneggiamento o manomissione dell'imballo:
- Rifiuta immediatamente la consegna
- Indica le anomalie per iscritto sul documento del corriere
- Contattaci subito
❗ Attenzione: Se accetti la consegna con imballo danneggiato o manomesso, decade la garanzia legale di conformità.
Mancato ritiro del pacco
Se il pacco viene rispedito al mittente perché non lo hai ritirato:
- Il contratto si intende risolto
- Ti rimborseremo entro 15 giorni, DETRAENDO:
- Spese di spedizione non andata a buon fine
- Spese di restituzione
- Eventuali altre spese sostenute
- Il rimborso avverrà sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine
- Se vorrai riordinare, dovrai fare un nuovo ordine
Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini da utenti che hanno precedentemente disatteso l'obbligo di ritiro.
Passaggio del rischio
Dal momento in cui ricevi fisicamente i prodotti, il rischio di perdita o danneggiamento (per cause non imputabili a noi) passa a te.
↩️ Diritto di Recesso e Resi
✅ Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso.
Come comunicare il recesso
Invia un'email a [email protected] indicando:
- Numero d'ordine
- Motivo del recesso
⚠️ Politica Resi per Categoria
❌ NON È POSSIBILE il reso per:
- Prodotti alimentari (in nessun caso)
- Prodotti per igiene persona e pulizia casa (eccetto se difettati o danneggiati)
✅ È POSSIBILE il reso per:
- Prodotti arredamento (solo se ancora imballati e non danneggiati)
- Tutti i prodotti se difettati o danneggiati
Come restituire i prodotti
- Imballo: Usa la confezione originale con tutti i documenti accessori (cartellini, etichette, ecc.)
- Spedizione: Puoi usare il servizio postale o un corriere di tua scelta
- Costi: Le spese di restituzione sono a tuo carico
- Rischio: Il rischio di perdita o danneggiamento durante la spedizione di reso è a tuo carico
Indirizzo per i resi:
Da Moreno SA
Via al Fiume 1
6929 Gravesano
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Rimborseremo il prezzo dei prodotti
- Escluse le spese di consegna
- Se i prodotti hanno perso valore per colpa tua, compenseremo l'importo corrispondente
- Rimborso sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine
🛡️ Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore.
Come usufruire della garanzia
- Conserva la fattura o documento di trasporto
- La garanzia copre solo difetti di fabbrica
- Non copre danni causati da uso improprio o incidenti
Prodotto difettoso?
Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica:
📧 Contattaci immediatamente:
Email: [email protected]
Indica:
- Numero d'ordine
- Foto del difetto
- Descrizione dettagliata del problema
💬 Servizio Clienti
Hai domande, dubbi o reclami? Siamo qui per aiutarti!
✉️ [email protected] 📞 091 224 30 31Da Moreno SA - Via al Fiume 1, 6929 Gravesano
🔒 Privacy e Cookie
Per la protezione dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy and Cookie Policy.
📌 Ricorda: Completando l'ordine dichiari di aver letto e accettato integralmente queste Condizioni Generali di Vendita. Ti consigliamo di salvare o stampare questo documento per futura consultazione.